招行服務“10大升級”，優質體驗成就“客戶之悅”

招商銀行的服務歷來有著很好的口碑，迷你倉最平招行自身也一直將服務作為安身立命之本。多年來，招行領先于國內同業開展了諸多關鍵性的服務改進，並在不斷地變革和發展中，構建了包括服務方式、服務團隊、金融產品、渠道體系和服務管理等多方面體系化的競爭優勢。日前，記者瞭解到，招行在"快捷系"、"新潮系"、"專屬系"和"貼心系"四大板塊開展了一系列服務升級。這輪升級讓招行的老客戶感到業務辦理更加便捷，讓新客戶感覺到招行服務確實貼心，讓高淨值客戶感受到定制服務帶來的專屬的體驗，讓八零九零後感覺到招行"潮到爆燈"的時尚範兒。上述招行人士指出，服務10大升級是招行近期提升服務水平的一攬子措施，追求高品質的服務是招行與生俱來的"基因"，也是招行與同業最根本的差異化競爭力之一。"快捷系"3大升級"快捷系"升級就是招行希望通過流程優化，讓客戶能更輕鬆、高效地完成業務辦理。目前，"快捷系"服務已經完成了"網點預約服務"、"網上銀行自助填單"和"3G項目"等3大升級。除此以外，招行零售部門人士還對記者透露，招行的"3G項目"開發工作已完成，目前開始在招行各地分行逐步上線運行。"3G項目"是招行對第三代業務系統進行一次全面的升級，主要針對櫃面流程進行優化，將在很大程度上提升服務效率和客戶服務體驗。據瞭解，"3G項目"開發完成後，業務的操作流程將得到優化。比如，網點開戶的效率比原來提升一倍以上、辦理掛失可立即換卡、部分只能在開戶行辦理的業務將擴大受理範圍，在控制風險的前提下調整為全行任意網點均可受理等。"3G項目"對原有的業務流程做了很多人性化的系統處理。"新潮系"3大升級給客戶最好的服務體驗也是招行服務升級的終極目標。近年來，招行陸續推出了4大"新潮系"體驗升級。招行的客戶服務仍在不斷升級。目前招行已在近20個城市的網點配置了IPHONE、IPAD和IMAC"蘋果三件套"，客戶可以體驗極速網絡和設備帶來的改變。除此以外，招行近期推出了"可視櫃台"，該自助設備集成了二代身份證聯網核查、高清攝像頭、觸摸屏、加密數字鍵盤、讀卡器等模塊，借助先進的網絡視頻技術，客戶可通過VTM與後台運營中心的遠程櫃員進行"面對面"溝通，替代傳統網點高櫃辦理原來只能在網點櫃台"面簽"的複雜業務。招行今年推出全國首家"微信銀行"，不用下載APP，只需要在微信上關注"招商銀行"微信賬戶，就可以辦理很多銀行業務，就像把銀行輕鬆地裝進了口袋。"專屬系"2大升級"迷你倉屬系"是最能體現招行"因您而變"理念的服務之一。隨著客戶需求多元化、深層化、複雜化的發展，銀行只有真正做到"因需而變"才能給行客戶提供感動的服務。招行一直為高端客戶提供著國內最為專業的財富管理服務，面對客戶對財富管理的複雜需求和不同的風險偏好，一方面推出了一系列專屬的理財產品滿足客戶需要，另一方面還在"全球資產配置模型"的基礎上，特別為高端客戶開發了以WMS系統為依托、按照國際先進的資產配置方法和理念集合而成的"新一代財富管理系統"。該系統在國內實屬首創。除了為高端客戶提供專業的服務外，招行還為年輕客戶提供了更為酷炫的"一卡通M+卡"。今年6月份，招行"M+卡"個性化定制卡片問世，"M+卡"抓住了八零九零後獨立個性、厭惡繁瑣、緊跟潮流的特徵，特別研發了集"4大功能+3大免費+3劍客"于一體的"+"功能，為八零後九零後的金融生活開�了最新鮮的玩法。"4+3+3"的功能組合在卡面和功能上都由八零九零後專屬：潮人卡面玩個性、儲蓄理財玩智能、玩閃付快人一步、玩轉二維碼驚喜不斷。更值得一提的真金白銀的實惠是，M+持卡人使用電子銀行轉賬、ATM取款免費，並且M+卡能支持網銀專業版、手機銀行與pad銀行，有u-key沒u-key的日子都可以輕鬆支付。"貼心系"2大升級多年來，招行持續關注並推動零售客戶貼心關懷服務創新。今年，招行"貼心系"服務再次大步向前邁進，網點"錯峰提示"和"晨迎夕送"、"隨心享"貴賓禮遇等貼心關懷服務舉措應運而生。招行零售部門人士表示，"錯峰提示"是非常便民的一項服務升級，目前全國各營業網點都對本網點客流"峰穀時刻"進行提示、引導客戶"錯峰"辦理業務。這些提示是根據每個網點客流情況個性化定制並依據實際情況隨時調整的。同時也引導客戶有效運用"網點預約"新功能提升服務體驗和幫助網點有效平滑網點各時段客流量。除此以外，為了給客戶提供金融服務以外的更多尊貴權益和生活便利，招行還推出了"隨心享"貴賓禮遇，達標客戶可以輕鬆享受商旅出行、貴賓登機、汽車租賃、健康體檢、高球暢打、法律咨詢、財商教育、海外遊學、藝術培養、公益參與、收藏品鑒等方面的"十大貴賓禮遇"，尊貴禮遇再度升級。"招行用心做的每一項改變，其實都是希望能夠為客戶帶來不一樣的服務感受，提供高品質的服務是招行與生俱來的基因，同樣，創造更快捷、更新潮、更專屬和更貼心的客戶體驗是招行的不懈追求。"招行零售部門人士表示。文/張麗翔—企業形象—儲存