電訊業人手再調配

和電香港（215）突然裁員，迷你倉樂器由於近年電訊業好景（以和電為例，去年營業額和純利均較3年前翻了1 倍），行動頗令人意外。但長期關注電訊業的人就不會太過驚訝，因為業界近幾年的熱鬧是一種「非常態」，現在只是返璞歸真。首先要澄清， 不少媒體把裁員歸咎於iPhone 5c 的滯銷，這很可能不是實情。因為誰都知道，蘋果公司的銷售條款最為苛刻，電訊商賣iPhone 僅錄得微利， 甚至要蝕本。只因iPhone 太受歡迎，電訊商為求「人有我有」，才不得不落力銷售。換機周期趨延長其實，原因不在於iPhone 5c 此款手機銷情不濟，而是整體「換機熱潮」的消退。兩三年前的高峰期，智能手機創新非常快速，每款新機都有革命性的進步，一部比一部驚艷，當年香港人一年換一部新機屬於常態。電訊商食正這潮流，大舉擴充分店來搶客；現時旺角一條西洋菜街，有近20 家電訊商專門店，平均每家電訊商布陣3家分店，可見有多熱鬧。不過，自去年以來，智能手機進入「商品化」的開端，無論蘋果、三星或其他品牌，新機都難以令人興奮。筆者身邊不少朋友，仍在用2011 年的iPhone 4S 和三星GS2，跟新機分別不大。須知道一部旗艦機售迷你倉西貢近6000 元，相當於本港工資中位數的一半；若無足夠驚艷，很難說服人每年用半個月人工換一部新機。據瑞銀（UBS）調查，去年美國只有6800 萬人買了新的智能手機，按年減少9%，是智能手機面世以來首次倒退，而該行估計今年會進一步下降。本港雖無同類研究，但換機周期的延長是大勢所趨，對於電訊商和手機店，等於每年賣出的手機數量減少，自然不需要這麼多分店和銷售員。轉而開拓增值服務但話分兩頭，這種返璞歸真，對於電訊商未必是壞事，更不意味生意會受損。因為正如上述，分銷手機向來利潤微薄， 「好睇唔好食」，電訊商落力銷售只為爭奪上台客戶的市佔率，即使銷量減少，對盈利的影響亦有限。另一方面，客戶儘管減少換機，對於手機上網服務的需求卻愈來愈大，繳付的月費只會愈來愈高，這才是電訊商的盈利主力來源。更進一步來說，客戶對於增值服務的需求亦會愈來愈高，例如新聞、視頻、遊戲和娛樂，上月數碼通（315）推出「菲傭配對」服務、和電推出「愛情公寓」交友服務，正是最佳例子。電訊商爭奪客戶的戰場，將由手機銷售轉向增值服務，因此一方面裁減銷售人員，同時卻要增聘程式員，員工總數未必會減少。高天佑tyko@hkej.com迷你倉將軍澳